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Preguntas Frecuentes
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Preguntas Frecuentes
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Sobre Instalaciones Nuevas
del Teléfono
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¿Qué
necesito para solicitar un teléfono?
Llenar el
formulario que provee la Empresa, adjuntar copia de la cédula y
de certificado de votación y pago del agua o del predio de
inmueble para donde solicita la línea telefónica.
¿Tiene
costo de la solicitud?
Las solicitudes
de teléfonos no tienen costo.
Perdí el
comprobante de mi solicitud ¿Cómo puedo averiguar en qué estado
está?
El estado de la
solicitud puede averiguarlo solamente dando los apellidos y
nombres del solicitante en cualquiera de las oficinas de
Atención al Cliente.
¿Cuando
atenderán mi solicitud de teléfono?
ETAPA está
trabajando en el proyecto de ampliación de 23.500 líneas
telefónicas que estarán disponibles a mediados del año 2007.
¿Cuando
entregarán nuevas solicitudes?
A mediados del
año 2007 se tiene programada la ampliación de 23.500 líneas
telefónicas que serán distribuidas en todo el Cantón de acuerdo
a los requerimientos de cada sector.
Yo no tengo
casa propia, ¿puedo solicitar teléfono a mi nombre?
No es necesario que
sea el dueño de casa quien solicite la línea telefónica,
cualquier persona natural o jurídica puede solicitarla.
Tengo presentada la solicitud desde hace algún tiempo,
¿Qué debo hacer para actualizarla?
Solamente debe acercarse a las oficinas de Atención al Cliente
de ETAPA con la cédula de identidad, la dirección exacta de la
casa donde solicita la línea (nombre de calle e intersección más
cercana) y pago de agua o del predio de la casa donde solicita
la línea telefónica.
¿Puedo cambiar de nombre la solicitud?
No se puede cambiar los nombres o datos de solicitudes a ninguna
persona, pues las solicitudes se ingresan en función del número
de cédula del interesado.
Tengo presentada la solicitud de teléfono desde hace
tiempo ¿me sirve la misma solicitud o tengo que presentar una
nueva?
Toda solicitud de teléfono que ha sido ingresada en el sistema
de computación de ETAPA está en espera hasta que sea atendida.
Existen varias líneas telefónicas en mi casa ¿puedo
solicitar una más?
Pueden existir hasta 4 líneas telefónicas en un mismo predio, si
se necesitaran más, el dueño del predio deberá instalar una caja
interna.
¿En qué consiste la inspección?
El personal técnico visita el sector donde usted solicita la
línea telefónica para verificar la disponibilidad de redes para
la instalación del teléfono.
¿Tiene algún costo la inspección?
Las inspecciones no tienen ningún costo.
¿Porqué no han realizado la inspección?
- Porque no hubo nadie en su casa o porque no le conocen en el
sector.
- Porque todavía no están realizando inspecciones en el sector.
¿Porqué mi solicitud fue eliminada?
- Porque usted ya tiene número de teléfono a su nombre.
- Por razones técnicas:
- El inmueble o urbanización donde solicita
necesita red interna.
- No existe capacidad en las redes
telefónicas.
Me realizaron la inspección y fue favorable ¿Qué debo
hacer para realizar el contrato?
Es necesario que se acerque a cualquiera de las oficinas de
Atención al Cliente con copia de cédula y de certificado de
votación para la firma del contrato y con el valor de la línea
telefónica de acuerdo a la categoría que le corresponda.
¿Qué tiempo tengo después de realizada la inspección para
la firma del contrato?
Aunque no existe un tiempo límite, se recomienda realizar el
contrato tan pronto se reciba la notificación por parte de los
inspectores de red.
¿Cuánto cuesta una línea telefónica?
La línea telefónica residencial tiene un costo de $90,oo y la
línea profesional, comercial, industrial y otros $148,oo.
Mi teléfono fue instalado pero nunca funcionó ¿Qué debo
hacer?
Verifique el estado del aparato telefónico, si es con batería
observe que esté colocada y cargada correctamente.
Comuníquese con la oficina de Atención al Cliente al teléfono
2885-500 ó 2810-990.
Esperé por la instalación pero nunca llegaron ¿Cuándo irá
el personal nuevamente?
Acérquese a cualquiera de las oficinas de Atención al Cliente
para que le informen al respecto y le asignen una nueva fecha de
instalación. |
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Sobre Traslados de Línea
Telefónica
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Me estoy cambiando de casa ¿qué tengo que hacer para
trasladar mi teléfono?
Tiene que acercarse a las oficinas de Atención al Cliente de
ETAPA con la copia de la cédula del titular de la línea, el pago
del agua o del predio de la casa a donde se traslada y debe
tener todas las cuentas con ETAPA al día.
El dueño de la línea telefónica no está en la ciudad
¿puede otra persona solicitar el traslado del teléfono?
Puede acercarse un representante del titular de la línea
telefónica debidamente acreditado con un poder notariado, para
que en su representación, solicite el traslado requerido.
¿Porqué me piden el pago del agua o del predio de la casa
a donde me traslado?
La base de datos de ETAPA, tanto en agua potable como en
teléfonos está conectada con la base catastral del I. Municipio
de Cuenca, eso nos facilita para la ubicación real del predio,
tanto para la instalación oportuna de la línea telefónica como
para el mantenimiento de la misma.
¿Porqué me cambian el número de teléfono al realizar el
traslado?
ETAPA tiene delimitada la ciudad en sectores, cada sector se
sirve de una central telefónica, y a su vez, cada central
funciona con su propia serie. Al cambiarse de sector,
necesariamente hay que cambiarle de número telefónico para que
la central a donde se traslada lo reconozca.
Si me cambian el número ¿Se mantienen los servicios
especiales que tenía programados?
Todos los servicios que tenía el número original se programan en
el nuevo número asignado.
Ya presenté la solicitud de traslado ¿En qué tiempo seré
atendido?
Una vez receptada la solicitud de traslado, la instalación se
realizará en 2 días laborables. |
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Servicios Especiales
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¿Porqué me piden la autorización del titular de la línea
para solicitar un servicio especial?
Porque el suscriptor del servicio es el responsable de la línea
telefónica y sus consumos, por lo tanto, cualquier servicio
adicional que pueda de una o de otra forma repercutir en las
planillas de consumo, debe ser debidamente autorizado por el
titular de la línea telefónica.
¿Puedo conectar un identificador de llamadas a mi
teléfono?
Solamente los teléfonos de tecnología inalámbrica, es decir, de
la serie: 2450, 2451, 2452 y 2453 no pueden utilizar este
servicio, pues el sistema empleado no permite la detección de
llamadas recibidas, el resto de teléfonos pueden utilizar
normalmente éste servicio.
¿Tienen costo los servicios especiales?
Los servicios especiales que tienen costo son: el Identificador
de Llamadas $0.51 mensualmente, Facturación detallada $0.50 las
2 primeras hojas impresas + 0.10 por cada hoja adicional.
¿Porqué no puedo obtener el detalle de llamadas locales
(dentro del Cantón)?
Las llamadas locales se registran por tiempo de llamada mas no
por número al que se llama.
¿Puedo restringir las llamadas de mi teléfono?
Sí, mediante una clave, usted puede restringir las llamadas
regionales, nacionales, a celular e internacionales.
¿Tiene costo el restringir las llamadas?
La activación del servicio restringido es gratuito.
Se me olvidó la clave de acceso ¿Qué debo hacer?
En las oficinas de Atención al Cliente le darán nuevamente la
clave de acceso. La clave se dará únicamente al titular de la
línea previa presentación de la cédula de identidad.
Mi clave no responde
Verifique que está ingresando correctamente la clave de acceso.
Si ha ingresado más de 3 (tres) veces el servicio se bloquea y
debe resetearse, en este caso deberá solicitar ayuda en
cualquiera de las oficinas de Atención al Cliente. |
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Agua Potable
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¿Qué necesito para solicitar agua potable para mi casa?
Puede acercarse a cualquiera de las oficinas de Atención al
Cliente de ETAPA con el original y copia de la carta del predio
urbano o rural, copia de la cédula de identidad y del
certificado de votación del titular del predio o de su
apoderado, lugar en el cual se consignará la información
necesaria para proveerle de este servicio.
Yo compré el predio, pero éste todavía no está a mi nombre
¿qué debo hacer para solicitar el servicio de agua y/o
alcantarillado?
Puede solicitarla en cualquiera de las oficinas de Atención al
Cliente de ETAPA acompañado de la copia de las escrituras
debidamente inscritas en la Registraduría de la Propiedad,
original y copia del predio urbano o rural, copia de cédula de
identidad y de certificado de votación del dueño del predio
El dueño de casa no vive en la ciudad pero necesito pedir
una reinstalación del medidor del agua ¿puede solicitarla otra
persona?
Si el dueño del predio no está o no puede acercarse a las
oficinas de Atención al Cliente de ETAPA, cualquier persona
puede solicitar el servicio con la documentación indicada. Para
la firma del contrato sí es indispensable la presencia del
titular del predio o de su representante con la copia del poder
notariado.
Tengo agua potable que no pertenece a ETAPA ¿puedo
solicitar el servicio de alcantarillado?
Sin ningún inconveniente, solamente necesita acercarse a las
oficinas de Atención al Cliente de ETAPA con el original y copia
de la carta del predio y la copia de cédula y de certificado de
votación del titular del predio.
¿Qué es una matriz y cómo puedo solicitarla?
Las matrices de agua y/o alcantarillado son las redes de
tuberías que atraviesan la ciudad y desde las cuales podemos
hacer la conexión para los domicilios.
Para solicitar una matriz, o la ampliación de la matriz, es
necesario que se acerque al Centro Multiservicios Gapal donde
puede retirar el formulario en el cual usted puede llenar los
datos requeridos, se adjunta la documentación correspondiente
(copia de cédula de identidad, copia del predio y croquis) y se
los entrega en la Secretaría de la Gerencia Comercial, ubicada
en la Av. 10 de Agosto y Paucarbamba.
¿Cómo puedo saber si hay matriz de agua y/o alcantarillado
en mi calle?
Pregunte al vecino si tiene agua y/o alcantarillado de ETAPA, de
ser así es porque sí cuenta con matriz.
Solicitar información en la Oficina de Catastros en el Centro
Multiservicios Gapal, ubicado en la Av. 10 de Agosto y
Paucarbamba.
¿Cuanto cuesta el metro cúbico de agua?
El metro cúbico de agua depende del consumo y de la categoría
que tenga el medidor.
RESIDENCIAL (R)
0-20m3 21-40m3 41 en adelante
Cargo fijo costo m3 costo m3 costo m3
2.00 0.20 0.305 0.65
COMERCIAL (M) – INDUSTRIAL (I) – CONSTRUCCION (C)
0-50 51 adelante
4.00 0.70 1.050
ESPECIAL
4.00 0.70
ESPECIAL (CON DESCUENTO) (D)
2.00 0.35
El costo del servicio de alcantarillado es equivalente al 50%
del valor del servicio de agua potable
¿Porqué se paga todos los meses por el servicio de
alcantarillado?
El sistema de alcantarillado es el conjunto de interceptores,
tuberías, pozos de revisión, sumideros, etc., que posibilita
recolectar las aguas lluvias y las aguas servidas, y permiten
garantizar la salud de la población y mejorar su sistema de
vida.
Para garantizar su óptimo funcionamiento es necesario
desarrollar actividades de mantenimiento permanente, lo cual
genera gastos de operación y mantenimiento, que deben ser
cubiertos por la población servida.
¿Cómo sé que hay fugas de agua en mi casa?
Para verificar si tiene fugas de agua es necesario que cierre
todas las llaves de uso diario y tome la lectura del medidor,
deje pasar 10 minutos sin que nadie abra las llaves y verifique
la lectura del medidor nuevamente, si hubo alguna variación es
porque está con fuga y necesita repararla inmediatamente.
¿Porqué tiene que pagar en fugas lo que el cliente no ha
ocupado?
Porque de acuerdo a lo que dicta la Ordenanza de Administración,
Regulación y Tarifas de Agua Potable para el Cantón Cuenca, en
el Art. 23 dice: “Es de absoluta responsabilidad del abonado el
cuidado, operación y mantenimiento de los sistemas internos de
agua potable a su servicio”.
Por lo tanto las fugas de agua también son responsabilidad del
usuario.
Me robaron el medidor de agua ¿porqué tengo que pagar yo
la reposición del mismo?
El medidor de agua potable es instalado y puede ser manipulado
solamente por personal autorizado por ETAPA, sin embargo, queda
bajo custodia del titular del predio, de acuerdo a lo que dicta
el Art. 17 de la Ordenanza de Administración, Regulación y
Tarifas de Agua Potable para el Cantón Cuenca.
¿Porqué las planillas de agua salen atrasadas?
Las planillas de agua potable se emiten una vez al mes,
dependiendo del sector al que pertenece. Se factura el 12 de
cada mes para el sector 2 y, el 25 de cada mes para el sector 1. |
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