Política para la protección de datos
1. POLÍTICA PARA EL TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES RELACIONADOS CON LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS Y PORTALES WEB DE LA EMPRESA
La EMPRESA PUBLICA MUNICIPAL DE TELECOMUNICACIONES, AGUA POTABLE, ALCANTARILLADO Y SANEAMIENTO DE CUENCA, ETAPA EP tiene el compromiso de respetar la privacidad de los USUARIOS y asegurar los datos personales al utilizar sus CANALES DIGITALES , de acuerdo con lo establecido en la presente política.
1.1. Objetivo:
Proporcionar los lineamientos para el tratamiento adecuado de los datos personales que los ciudadanos proveen cuando acceden a los portales web institucionales, alojados en la infraestructura de ETAPA EP. A través de una barra de notificación en el portal web, informar al ciudadano acerca de la Política para el tratamiento de datos personales
1.2. Alcance:
Esta política de protección y tratamiento de datos de carácter personal se aplica a todos los datos personales que se recolecte, almacene, maneje y use en el acceso a los portales y sistemas web que tiene habilitado ETAPA EP y, que se detallan a continuación.
- Portal Web Empresarial y aplicativo Mi Etapa Móvil (solicitud de servicio, reclamos por servicios, actualización de datos de cliente, pago en línea, gestión de turno)
Esta política es de acceso público, motivo por el cual, cualquier persona, en relación con el Tratamiento de los Datos Personales y la protección de su información contenida en las Bases de Datos, puede acceder a su información en la medida que la misma se encuentre publicada.
Esta política de protección y tratamiento de datos de carácter personal se aplica a todos DATOS que se recepten a través de los diferentes CANALES DIGITALES que presta ETAPA EP. Los servidores públicos de ETAPA-EP que realicen el tratamiento de los datos
personales deberán suscribir los acuerdos de confidencialidad que correspondan.
1.3. Datos que recolecta
ETAPA-EP recopila los siguientes datos a través de sus CANALES DIGITALES:
- Nombres y Apellidos
- Número de Cédula
- Correo Electrónico
- Número de Teléfono
- Dirección
- Códigos de Servicio
- Datos de Autenticación
Además, datos relativos a la identificación del USUARIO que accede a los CANALES DIGITALES como: dirección IP; si fuese indispensable por razones de seguridad, datos del dispositivo que utiliza y datos de ubicación.
1.4. Finalidad
Los DATOS que recopila ETAPA EP serán usados para personalizar y mejorar la plataforma en función de la información y comentarios que se recibe, así como también para procesar solicitudes y transacciones que se pueden realizar en los CANALES DIGITALES y para el envío de notificaciones por correo electrónico, mensajería instantánea, SMS u otros medios electrónicos de productos y servicios.
1.5. Proceso para ejercer derecho de Acceso, Rectificación, Eliminación, Oposición y Portabilidad
ETAPA EP reconoce a los titulares de datos personales el Acceso, Rectificación, Eliminación, Oposición y Portabilidad al tratamiento que se realice sobre sus datos, para lo cual, debe ingresar usando la autenticación en el portal Mi Etapa (https://mietapa.etapa.net.ec/mietapa/wfLogin.aspx) o la aplicación Mi Etapa Móvil. En caso de requerir una rectificación de uno varios datos que no se puede realizar por los medios indicados, debe acercarse a las oficinas de Atención al Cliente de ETAPA EP.
1.6. Notificaciones cuando existan cambios en la política de privacidad
ETAPA EP analizará y actualizará la Política de Privacidad cuando sea necesario. Si se realizan cambios sustanciales, se notificará mediante un aviso en sus CANALES DIGITALES.
1.7. Uso de Cookies
1.8. Medidas para precautelar la seguridad de los datos personales
ETAPA EP protege la confidencialidad, integridad y disponibilidad de activos de información al seguir un enfoque de administración de riesgos basados en políticas, estándares, pautas y procedimientos para cumplir con los objetivos de seguridad. ETAPA EP utiliza el protocolo HTTPS para brindar seguridad en el uso de los CANALES DIGITALES.
1.9. Base legal que sustenta el tratamiento de los datos
ETAPA EP fundamenta el tratamiento y protección que da a los DATOS en los siguientes instrumentos legales, en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y en la Guía para Tratamiento de Datos Personales en Administración Pública. – Acuerdo No.012-2019
1.10. Tiempo de Conservación de los Datos Personales
Los datos personales se conservarán durante un tiempo no mayor al necesario para cumplir con la finalidad de su tratamiento, de acuerdo con el Artículo 10 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y el Artículo 8 del Reglamento General de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales; así como aquellos requerimientos dispuestos por el estado.
1.11. Datos del Delegado
Conforme con el Artículo 12 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, losdatos de contacto del Delegado de protección de datos personales son:
− Dirección: ETAPA-EP (Benigno Malo 7-78, Cuenca, Ecuador)
− Correo electrónico: delegado_lopdp@etapa.net.ec
2. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
El uso de los CANALES DIGITALES implica la aceptación expresa de los presentes términos y condiciones de uso.
ETAPA EP dispone de CANALES DIGITALES para presentar información a los USUARIOS sobre la gestión que lleva adelante, así como también acceso para realizar sus transacciones con los servicios en línea.
2.1. Responsabilidad de ETAPA EP
ETAPA EP solamente será responsable del tratamiento y uso de los DATOS que recabe en forma directa a través de los CANALES DIGITALES disponibles a los USUARIOS.
ETAPA EP se deslinda de cualquier responsabilidad que pueda generar al USUARIO por uso inadecuado o contrario a los fines de sus CANALES DIGITALES.
ETAPA EP no se hace responsable por la veracidad o exactitud de la información contenida en los enlaces a otros sitios web o que haya sido entregada por terceros.
2.2. Son obligaciones del usuario
- No dañar, inutilizar, modificar o deteriorar los CANALES DIGITALES a los que está teniendo acceso, ni los contenidos incorporados y almacenados en estos.
- No introducir, almacenar o difundir mediante los CANALES DIGITALES ningún programa, datos, virus, código en cualquiera de los equipos de ETAPA EP.
- No interferir ni interrumpir el acceso, funcionalidad y utilización de los CANALES DIGITALES y redes conectadas al mismo.
- No compartir sus credenciales de acceso con terceros.
- No utilizar identidades falsas ni suplantar la identidad de otros en la utilización de los CANALES DIGITALES.
- Facilitar información veraz sobre los DATOS solicitados en diferentes formularios.
2.3. Enlaces a Terceros
Los CANALES DIGITALES pueden contener enlaces a otros sitios que pudieran ser de su interés. Una vez que usted acceda a estos enlaces y abandone nuestros CANALES DIGITALES, ya no tenemos control sobre el sitio y/o aplicación al que es redirigido y por lo tanto no somos responsables de los términos o privacidad, ni de la protección de sus datos en esos sitios de terceros. Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad por lo cual es recomendable que las consulte para confirmar que usted está de acuerdo con estas.
